Где вы чаще всего покупаете продукты питания? На рынке или в магазинах? Насколько вы уверены в качестве этих продуктов и что вы делаете, если они не соответствуют нормам?
На бумаге всё выглядит понятно: продавцы обязаны соблюдать строгие правила, а права потребителей защищены законом. Но как обстоят дела на самом деле? Те, кто выбирает рынки — находятся ли они под такой же защитой?
В муниципии Кагул официально функционируют два агропродовольственных рынка. Один — Муниципальный рынок, который имеет специализированное подразделение, и один частный рынок, предлагающий эксклюзивное пространство для торговли продуктами питания.
Мы попытались выяснить, какие учреждения отвечают за безопасность пищевой продукции, продаваемой на рынках, и как они могут вмешаться, если потребители сталкиваются с проблемами — будь то испорченные продукты, отсутствие информации о происхождении, ненадлежащие условия хранения или неверные показания весов.
Мы хотели понять, насколько хорошо защищены потребители, выбирающие рынок вместо магазина, и какие у них есть варианты, если они чувствуют себя обманутыми или ущемлёнными.
Игор Скин, директор ГП «Центральный рынок Кагула»: Центральный рынок Кагула — это предприятие, основная цель которого — передача торговых мест в аренду. Это как универмаг или супермаркет, который сдаёт помещения для ведения предпринимательской деятельности. Каждый продавец обязан соблюдать обязательные нормы, касающиеся защиты прав потребителей.
Если раньше права потребителей защищались на местном уровне, то теперь эти полномочия распределены между различными учреждениями в зависимости от области деятельности.
В случае пищевых продуктов за защиту потребителей отвечает Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA).
Ион Бэбэнуцэ, начальник подразделения ANSA Кагул: Если продукт не соответствует нормам, потребитель может обратиться в ANSA для защиты своих прав или замены товара. В случае, если нарушаются права потребителя, продукт некачественный или информация непрозрачна, потребитель может подать жалобу в агентство — в любое региональное отделение или онлайн через специальную кнопку на сайте. Также можно обратиться лично, предоставив доказательство покупки — кассовый чек или фото. На основании жалобы проводится внеплановая проверка у производителя или продавца. Если вина экономического агента подтверждается — он штрафуется и обязан изъять некачественную продукцию из продажи.
Руководитель подразделения ANSA Кагул отмечает, что до вмешательства контрольных органов ответственность за защиту потребителей на рынках несёт администрация этих рынков.
Игор Скин, директор ГП «Центральный рынок Кагула»: Когда поступают жалобы, мы стараемся решить проблему мирным путём — путём диалога как с продавцом, так и с покупателем. Если решение не находится, обращаемся в компетентные органы. За время моей работы не было случаев, когда стороны доходили до суда для разрешения конфликта. Были случаи, когда весы показывали неправильно — администрация обеспечивает контрольные весы на всех участках, чтобы гражданин мог сам всё проверить. В каждом случае мы обсуждали с обеими сторонами, и все инциденты решались мирно.
