Energocom информирует потребителей, что несоответствия между счётом за газ и фактическим потреблением могут быть исправлены, а компания предоставляет поддержку и разъяснения для уточнения любой ситуации.
Процесс считывания показаний счётчиков и передачи данных поставщику строго регламентирован и осуществляется Оператором Системы Распределения (ОСР), такими как «Кишинёв-Газ» SRL, «Бэлць-Газ» SRL или «Кагул-Газ» SRL. Согласно нормативам, поставщик выставляет счета на основе данных, переданных ОСР, который отвечает за считывание и проверку счётчиков.
В некоторых случаях считывание данных со счётчиков невозможно, например, из-за отсутствия доступа или других технических проблем, что может привести к расхождениям между фактическим потреблением и тем, что указано в счёте.
Согласно Регламенту № 113/2019, считывание показаний счётчиков и передача данных является исключительной ответственностью оператора распределения. В случае несоответствий ОСР проверяет и при необходимости пересчитывает потребление. Потребителям, которые замечают различия между данными в счёте и показаниями счётчика, рекомендуется сообщить об этом поставщику, который напрямую сотрудничает с ОСР для корректировки данных в следующем месяце или в будущих счетах.
Чтобы обеспечить корректное измерение и выставление счетов в соответствии с фактическим потреблением, потребители должны предоставить доступ для технических проверок или замены измерительного оборудования, если срок его службы истёк или данные не могут быть считаны.
Energocom отмечает, что в случае, если оплаченная сумма превышает фактическое потребление, разница будет считаться авансом на будущее потребление и будет отображаться в последующих счетах. Компания подтверждает, что её роль заключается в выставлении корректных счетов на основе данных, полученных от операторов распределения, и что она остаётся доступной для поддержки и разъяснений.
Потребители могут связаться с Energocom через:
