В рамках программы inCERC директор Европейского центра потребителей (ECCM) Михайла Паскал представила детальный обзор защиты прав потребителей в Республике Молдова. В ходе обсуждения была подчеркнута важная роль ECCM в информировании и поддержке потребителей, а также основные вызовы, с которыми они сталкиваются. Михайла Паскал выделила основные права потребителей, включая право на достоверную информацию, безопасность и качественные товары, объяснив, как ECCM помогает в их защите, предоставляя консультации и поддержку в решении споров, включая трансграничные случаи.
Интервью выявило сферы, в которых потребители чаще всего сталкиваются с проблемами, такие как телекоммуникационные услуги, финансовые услуги и онлайн-торговля, подчеркнув вопросы, связанные с контрактами, гарантиями и дефектными товарами. Кроме того, была отмечена важность сотрудничества ECCM с аналогичными учреждениями в Европейском Союзе для эффективного решения трансграничных споров и обеспечения надежной защиты потребителей в рамках единого европейского рынка.
Директор Европейского центра потребителей представила цели Национальной информационной кампании по защите потребителей и методы информирования, включая телевидение, интернет и публичные мероприятия. Она обсудила влияние кампании и рост осведомленности о правах потребителей. Интервью поощряло активную защиту своих прав и представило будущие проекты и инициативы ECCM, включая приведение национальных стандартов в соответствие с европейскими нормами.
В ходе дискуссии также обсуждалось значение фискального чека и права потребителей в случае отказа в его выдаче, в том числе в сфере такси, а также санкции, применяемые при нарушении прав потребителей. Михайла Паскал дала практические советы потребителям, подчеркнув важность информированности, бдительности и подачи жалоб, тем самым предоставив всесторонний обзор деятельности ECCM и вызовов в сфере защиты прав потребителей в Республике Молдова.
Если вы, как потребитель, считаете, что ваши права были нарушены, вы можете обратиться за помощью, позвонив на Линию потребителя по номеру 022 51 51 51. Операторы Европейского центра потребителей примут ваш звонок и направят жалобу в соответствующее учреждение, чтобы ваша проблема была решена эффективно.
Этот материал был подготовлен в рамках «Национальной информационной кампании для потребителей: права потребителей – это мои права!», проводимой при финансовой поддержке Европейского Союза и Фонда Soros Moldova. Содержание материала является исключительной ответственностью проекта «Укрепление системы защиты прав потребителей в Республике Молдова», реализуемого Независимым аналитическим центром «Expert-Grup» в качестве лидера консорциума, в партнерстве с Институтом европейской политики и реформ, при финансировании Европейского Союза и Фонда Soros Moldova.
