În cadrul emisiunii inCERC , Mihaela Pascal, directoarea Centrului European al Consumatorului (ECCM), a oferit o perspectivă detaliată asupra protecției consumatorilor în Republica Moldova. Discuția a evidențiat rolul esențial al ECCM în informarea și sprijinirea consumatorilor, precum și principalele provocări cu care aceștia se confruntă. Mihaela Pascal a subliniat drepturile fundamentale ale consumatorilor, inclusiv dreptul la informare corectă, siguranță și produse de calitate, explicând modul în care ECCM contribuie la cunoașterea și apărarea acestor drepturi, oferind consultanță și asistență în soluționarea litigiilor, inclusiv a celor transfrontaliere.
Interviul a scos în evidență domeniile în care consumatorii întâmpină cele mai frecvente probleme, cum ar fi serviciile de telecomunicații, serviciile financiare și comerțul online, evidențiind probleme legate de contracte, garanții și produse defectuoase. De asemenea, s-a subliniat importanța colaborării ECCM cu instituții similare din Uniunea Europeană pentru a rezolva cazurile transfrontaliere, asigurând astfel o protecție eficientă a consumatorilor în contextul pieței unice europene.
Directoarea Centrului European al Consumatorului a prezentat obiectivele Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor și metodele de informare utilizate, inclusiv televiziunea, mediul online și evenimentele publice, discutând despre impactul campaniei și creșterea conștientizării drepturilor consumatorilor. Interviul a încurajat proactivitatea consumatorilor în apărarea drepturilor lor și a prezentat proiectele și inițiativele viitoare ale ECCM, inclusiv alinierea la standardele europene.
Discuția a abordat și importanța bonului fiscal și drepturile consumatorilor în cazul refuzului eliberării acestuia, inclusiv în transportul cu taxiuri, precum și sancțiunile aplicabile în cazul nerespectării drepturilor consumatorilor. Mihaela Pascal a oferit sfaturi practice pentru consumatori, subliniind importanța informării, vigilenței și reclamării, oferind astfel o imagine cuprinzătoare a activității ECCM și a provocărilor din domeniul protecției consumatorilor în Republica Moldova.
Dacă, în calitate de consumator, consideri că ți-au fost încălcate drepturile, poți solicita ajutor apelând Linia Consumatorului la numărul 022 51 51 51. Apelul va fi preluat de operatorii Centrului European al Consumatorului, care vor redirecționa sesizarea către instituția responsabilă, astfel încât problema să fie soluționată în mod eficient.
Acest material a fost elaborat în cadrul „Campaniei naționale de informare a consumatorilor: drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!”, desfășurată cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros-Moldova. Conținutul acestuia reprezintă responsabilitatea exclusivă a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de către Centrul Analitic Independent „Expert-Grup”, în calitate de lider de consorțiu, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, finanțat de către Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova.
