Energocom informează consumatorii că neconcordanțele dintre factura la gaze și consumul real pot fi corectate, iar compania oferă suport și explicații pentru clarificarea oricărei situații.
Procesul de citire a contoarelor și transmiterea datelor către furnizor este strict reglementat și realizat de Operatorul Sistemului de Distribuție (OSD), precum „Chișinău-Gaz” SRL, „Bălți-Gaz” SRL sau „Cahul-Gaz” SRL. Conform reglementărilor, furnizorul emite facturile pe baza datelor transmise de OSD, care este responsabil de citirea și verificarea contoarelor.
În anumite cazuri, citirea contoarelor nu este posibilă, de exemplu din cauza lipsei accesului sau a altor probleme tehnice, ceea ce poate genera diferențe între consumul real și cel reflectat pe factură.
Potrivit Regulamentului nr. 113/2019, citirea contoarelor și transmiterea datelor este responsabilitatea exclusivă a operatorului de distribuție. În cazul unor neconcordanțe, OSD-ul verifică și recalculează consumul dacă este necesar. Consumatorii care observă diferențe între consumul indicat pe factură și cel de pe contor sunt îndemnați să comunice situația furnizorului, care colaborează direct cu OSD-ul pentru corectarea datelor în luna următoare sau în facturile viitoare.
Pentru a asigura o măsurare corectă și facturarea conform consumului real, consumatorii trebuie să permită accesul pentru verificări tehnice sau înlocuirea echipamentului de măsurare dacă acesta și-a depășit termenul de valabilitate sau nu a putut fi citit.
Energocom menționează că, în cazul în care suma achitată depășește consumul real, diferența va fi considerată avans pentru consumul viitor și va fi vizibilă pe facturile următoare. Compania reafirmă că rolul său este de a emite facturi corecte pe baza datelor primite de la operatorii de distribuție și că rămâne disponibilă pentru sprijin și clarificări.
Consumatorii pot contacta Energocom prin:
